1. Lịch gửi hàng

Từ 29/03/2021, Thuỷ Lâm UK có 03 chuyến ship UK-VN vào thứ Hai, Tư & Sáu, chốt nhận hàng 1 ngày trước đó (Chủ Nhật, thứ Ba và thứ Năm). Hàng về sau trung bình khoảng 7-10 ngày. Một số thời điểm có thể chậm hơn do lý do khách quan & chủ quan.

Hàng tuyệt đối không nhận được: Hàng quốc cấm & chai xịt vỏ sắt có biểu tượng ngọn lửa như dưới đây, ý chỉ là hàng dễ cháy nổ:

2. Bảng giá từ 01/05/2021

Mức cân (kg) Qua VP Long Biên lấy hoặc tự lo/trả ship nội địa Ship tận nơi đến các tỉnh thành và các huyện ở Hà Nội Ship tận nơi đến các quận HN + huyện Gia Lâm
200 / 500 / 1000 Liên hệ
* Địa chỉ cách Hà Nội dưới 300 km: £0.5/kg
* Địa chỉ cách Hà Nội trên 300 km: £1/kg
* Gửi xe khách từ bến xe Gia Lâm về Hải Phòng, Quảng Ninh, Nghệ An và một số tỉnh phía Bắc: Công gửi xe khách £2. Người nhận trả cước xe khách lúc nhận hàng.
* Gửi xe khách từ bến xe khác: Công gửi xe khách £5. Người nhận trả cước xe khách lúc nhận hàng.
* Kiện dưới 5 kg: £1/kiện
* Kiện 5-10 kg: £2/kiện
* Kiện 10-30 kg: £3/kiện
* 30-100 kg: £5/chuyến
* 100+ kg: £10/chuyến
100+ kg £6.3
50-100 kg £6.5
30-50 kg £6.8
10-30 kg £7
Dưới 10 kg £8
Hàng đặc biệt
Thực phẩm chức năng Phụ thu £1/kg từ 1/5/2021 do điều kiện bảo quản
Nước hoa, kính, son, phấn £12/kg
Đồ uống có cồn <£100 £12/kg. Số lượng nhiều: Liên hệ
Đồ uống có cồn >£100 £12/kg + 2% giá trị
Hàng hiệu hoặc có giá trị £200+/kg Phụ thu 2% giá trị
Điện thoại, laptop, máy ảnh (tuỳ giá trị)
£30 + phụ thu 2% giá trị
Chính sách bảo hiểm theo cân hoặc theo giá trị hàng tuỳ theo nhu cầu đóng bảo hiểm của khách. Xem ở đây

* Hàng đặc biệt và hàng có phụ thu vì tính chất khó gửi / điều kiện bảo quản / mức thuế phí cao hơn vì giá trị cao. Phụ thu không phải là bảo hiểm.

* Đối tác vận chuyển nội địa ở Việt Nam của chúng tôi là Viettel Post. Khách hàng muốn gửi qua GHTK, VNPost… có thể tự book dịch vụ đến VP Long Biên của Thuỷ Lâm UK đến lấy hàng, bộ phận kho sẽ hỗ trợ giao cho người đến lấy hàng.

* Cả người gửi và Thuỷ Lâm UK đều không mong muốn sự cốt mất hàng xảy ra. Xác suất này rất nhỏ và chúng tôi có trả lời trước cho câu hỏi ‘Chính sách bồi thường nếu mất hàng’. Bạn vui lòng tham khảo ở mục 5.

3. Làm thế nào để đưa hàng đến VP London của Thuỷ Lâm UK?

3.1. Thuỷ Lâm UK collect tận nơi

Thuỷ Lâm UK book dịch vụ đến tận nơi collect hàng của bạn.

  • £10/kiện dưới 20kg không cồng kềnh + khách có máy in.
  • Khách không có máy in hoặc kiện 20-30 kg không cồng kềnh: £12 / kiện
  • Kiện hàng nặng hơn 30kg hoặc cồng kềnh hoặc dài: Liên hệ để được báo giá.

Thông thường nếu bạn báo trước 1h chiều hôm trước, hôm sau đối tác vận chuyển của Thuỷ Lâm UK sẽ qua lấy hàng và giao vào ngày làm việc tiếp theo. Bạn vui lòng thông báo tên, địa chỉ, số điện thoại người giao cùng số cân và số đo 3 chiều của kiện hàng.

3.2. Khách hàng tự mang đến / tự gửi bưu điện / tự check out cho giao về Thuỷ Lâm UK

Bạn có thể mang đến hoặc gửi bưu điện hoặc tự check out cho giao về VP London của Thuỷ Lâm UK. Bạn vui lòng ghi:

  • Address: 61 Eltham Green Road, Greenwich London, SE9 6BJ
  • Company / Organisation: Mã khách hàng của bạn và chữ LIMITED. Nếu bạn chưa có mã khách hàng, vui lòng liên hệ để chúng tôi tạo mã cho bạn.
  • First name: ThuyLam
  • Last name: Tên đầy đủ của bạn viết liền (ví dụ: AnnaHoang, TranVanLong, FacebookTinaTran…). Ghi như thế này để Thuỷ Lâm UK nhận diện được kiện hàng của bạn
  • Điện thoại: Số điện thoại của bạn để bạn theo dõi tình trạng giao hàng. Nếu bạn không có số điện thoại UK, bạn có thể dùng số 07475881212

Bạn cũng nên ghi thông tin người nhận ở Việt Nam lên một góc nhỏ của kiện hàng. Nếu bạn muốn người nhận tự qua lấy, bạn cũng vui lòng ghi rõ ‘Người nhận tự qua lấy’.

Khi nhận được kiện hàng của bạn, Thuỷ Lâm UK sẽ báo trên hệ thống tracking nội bộ www.thuylamuk.com/tracking

VÍ DỤ MINH HOẠ: Nếu bạn là khách hàng Nguyễn Văn A và có mã khách hàng 1234, bạn nên ghi như sau:

First name: THUYLAMNếu miss delvery, chúng tôi vẫn lấy được hàng vì đã có tên Thuỷ Lâm trên kiện
Last name: NGUYENVANAĐể nhận diện được hàng của khách nào
Company/Organisation: 1234 LIMITED
(Nếu không có trường này, có thể viết vào dòng địa chỉ 2)
Dự phòng tên khách hàng bị trùng nhau, mã khách hàng sẽ là đặc điểm nhận diện
Address: 61 ELTHAM GREEN ROAD, LONDON
Postcode: SE9 6BJ
Phone: Số của bạn hoặc số hot line 07475881212 của Thuỷ Lâm UK

4. Kiểm tra hàng

Để đảm bảo an toàn cho hàng của bạn và nhiều khách hàng khác, bộ phận kho hàng ở VP London của Thuỷ Lâm UK luôn kiểm tra toàn bộ các kiện hàng. Điều này nhằm đảm bảo hàng được đóng gói chắc chắn và không có hàng gây nguy hiểm cho an toàn bay (chai xịt sắt, hàng cấm…). Chúng tôi có thể gia cố thêm nếu thấy kiện hàng đóng chưa chắc chắn.

Khách hàng vui lòng: Chèn lót kỹ; đảm bảo thùng hàng không có khoảng trống. Đồ có vỏ giấy dễ bẹp nên được đóng vào các hộp nhỏ rồi đặt các hộp nhỏ này vào trong kiện hàng. Các chai chứa chất lỏng nên được dán băng dính ở đầu để tránh bị rò rỉ, bung nắp trong quá trình vận chuyển.

5. Chính sách đền bù và bảo hiểm

Mất hàng là điều không hề mong muốn với cả người gửi và Thuỷ Lâm UK. Tuy xác suất này rất rất rất nhỏ nhưng vẫn có thể xảy ra.

Trong trường hợp mất hàng và khách không mua bảo hiểm, khách hàng (1) không phải trả cước vận chuyển và (2) được đền bù thêm 50% tiền cước vận chuyển hoặc giá trị hàng tuỳ số nào nhỏ hơn.

Trong trường hợp mất hàng và khách có mua bảo hiểm, khách hàng (1) không phải trả cước vận chuyển và (2) được đền bù toàn bộ giá trị khai báo của hàng. Phí bảo hiểm thông thường là 2%, một số hàng đặc biệt có thể có mức phí bảo hiểm cao hơn.

Vui lòng cho Thuỷ Lâm UK biết nếu bạn muốn mua bảo hiểm cho kiện hàng, đặc biệt là kiện hàng có nhiều đồ giá trị.